Bir önceki makalemizde iş analisti hakkında kısaca “Müşterilerin ihtiyacını anlamaya yönelik çalışmalar yapan , senaryoları ortaya koyan pozisyondur.” demiştik. Bu yazımızda iş analistinin özellikleri ve görevlerinden bahsedeceğiz. İş analistinin özellikleri İnsanların gerçek ihtiyaçlarını saptamak için gerekli sabra ve yeteneğe sahiptir. Alternatif yaklaşımları güçlü ve zayıf yanlarına göre karşılaştırabilir. Yüz yüze iletişim tekniklerinde bilgili ve beceri sahibidir. Karmaşık sorunları kavramsal olarak inceleyebilir. Seçenekleri belirleyerek, çözümler üretebilir. Hizmet sağlama ilkeleri ve süreçleri (İhtiyaç belirleme, hizmet kalite standartları, müşteri memnuniyeti ölçmeyi de içerir) hakkında deneyim sahibidir. Dokümanla ifade edilen bilgileri kolay ayrıştırır ve alakalandırır.
Bilgiyi paylaşma zamanı...