Univera Resmi Teknoloji Blog Sitesi

Söz verdiğimiz gibi Univera test otomasyonu projesi ile ilgili deneyimlerimizi paylaşmaya başlıyoruz. Alice Harikalar Diyarında kitabında şuna benzer bir sahne vardı: Alice dehşete kapılmış bir şekilde arkasına bakmadan koşuyor. Bir süre sonra arkasındaki tehlike her neyse bir miktar geride kalıyor. Alice ise nefes nefese koşmaya devam ediyor. Birden yol ikiye ayrılıyor, tam kavşakta bir tavşan var. Alice panik içinde, bir nefeste soruyor: “Hey tavşan, hangi taraftan gitmeliyim!” Tavşan havucundan bir diş koparıyor, ağzında güzelce çiğneyip yutuyor, sonra sakin bir tavırla soruyor: “Sen nereye gitmek istiyorsun ki?” İşte böyle… Bizim de arkamızdan azgın bir pazar koşuyor. Ama her şey iyi bir planlamayla başlar derler. O hâlde sakin kalıp sormakta fayda var: Biz gerçekten de nereye gitmek istiyoruz? İşte bizim zirvesine ulaşmak istediğimiz dağ: Yazılım ve test uzmanları omuz omuza, ele ele, diz dize beraber çalışarak, hataları çözerek değil, hataların oluşmasına izin ...

Yıllar önce şöyle bir şey duymuştum: Satın aldıkları ürünü beğenen tüketiciler memnuniyetlerini 2-3 kişiye söylerken memnun olmayanlar en az 10 kişiyle şikâyetini paylaşırmış. Bu yazıyı hazırlamadan önce, bu sözü doğru hatırladığımdan emin olmak için internette kısa bir tur yaptım ve tabii fazlasını buldum. Mesela Pete Blackshaw adında biri şöyle bir kitap yazmış: “Mutlu müşteriler 3 arkadaşına söyler, kızgın müşteriler 3000”. Bir diğeri gül kondurmuş: “Mutlu müşteriler 3 arkadaşına söyler, kızgın müşteriler Google’a söyler” Kendinizi düşünün, arkadaş sohbetlerinizde satın aldığınız bir ürünle ilgili daha çok memnun olduğunuz vakaları mı anlatıyorsunuz yoksa şikâyetlerinizi mi? Demek ki, öncelikle müşteriye sorunsuz ürün vermek gerekiyor. Müşteri memnun olduğunu arkadaşlarıyla paylaşmasa da çok önemli değil. Önemli olan müşteri için şikâyet etmesini gerektirecek bir durum oluşmasını engellemek. Başka bir deyişle, odaklanmamız gereken şey, müşteriye “mutluyum” dedirtmek d...